诚信3·15|美羚用“五放心”

2019-03-26 13:36


      “民以食为天,食以安为先”。食品安全问题一直是消费者关注的头等大事。今天是“国际消费者保护权益日”,在这个特别的日子里,羊小美也给大家说道说道,红星美羚在创建放心消费单位上所做出的努力。

 

 

       红星美羚40年来一直秉承着“做乳品就是做良心,我们要做自己孩子都爱吃可以放心吃的羊乳制品”的理念,积极响应《2018年全省开展放心消费创建工作》的号召,于2018年年初启动了放心消费企业创建工作。依据“五放心”成立了以董事长为核心的放心消费创建领导小组,负责红星美羚消费创建等相关工作。

 

       同时,围绕“五放心”即消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心、开展了一系列工作,并于2018年12月荣获富平县“放心消费单位”,也是唯一获此殊荣的乳品企业。

 

 

1、培养安全防范意识 确保消费安全放心

 

       为确保消费安全放心,营造安全的消费环境。红星美羚培养全员安全防范意识,配套消费安全设施,安保人员按时进行安全巡逻,确保消费者在参观购物过程中的安全。同时,依据国家法律法规和标准,建立完善的安全管理制度体系。公司设备部每月对生产设备和消防设施进行检修保养,每半年进行一次安全消防演练,提高员工的安全防范意识。建立了生产安全突发事件应急预案,进行全员突发事件应急预案培训,提高全员处理紧急事件的能力,切实保障消费安全放心。

 

 

2、建立全产业链追溯体系  保证产品质量放心

 

 

       红星美羚自2013起持续推行“在阳光下生产,在监督下提升,天天都是开放日,人人都监督员”的开放日活动,实现了奶源地及生产工艺的全程可视化。建立了全产业链追溯系统,实现从原辅材料-产成品一终端销售所有环节的有效追溯。在长期的运行过程中形成了“三级风险防控预警机制、三级控制标准、三级管控自查自纠制度+全员绩效考核制度”的红星3+1管控模式,不断优化产 品质量标准,完善不合格品处理制度,制定产品质量问题紧急预案制度,及时处理产品质量问题,保证到消费者手中的产品一定是健康安全的放心食品。

 

 

3、明码标价  确保消费价格放心

 

 

       红星美羚一直秉承着诚实守信的原则,每一款产品的价格完全根据成本和市场走向进行公平、合法的定价,官网、展销厅及经销商货架产品均实行明码标价,不同消费场所的同款产品保持价格一致,让消费者在购买时能够及时了解到产品的价格信息,切实保障消费者的利益。

 

 

4、完善服务管理制度 做到消费服务放心

 

 

       红星美羚为给消费者提供更好的服务,制定了系统完善的服务管理机制,创新和完善各项规章制度、岗位职责,规范服务规程,对消费者看得见、听得到的服务进行全面质量提升,努力提升服务水平,杜绝虚假宣传,为消费提供专业优质服务、推荐适合的产品;对消费者合理的退换货要求积极处理。制定消费者投诉制度,努力做到消费者服务放心。

 

 

5、成立消费者维权服务站  确保消费维权放心

 

 

       为确保消费者维权放心,红星美羚成为消费者维权服务站。且对客户的投诉做到件件有落实,事事有回音并在规定的时限内给客户一个满意的答复,同时积极开展消费者满意度调查工作,放心消费维权服务站运行以来,共接收处理消费者投诉18起,消费者满意度达100%。

 

       红星美羚40年来,坚守实业初心,坚信质量是企业生存之基、立信之本,只有保证了产品质量,企业才能实现长足的发展。塑造了行业高品质的口碑、铸造了美羚活性羊奶的品质。诚信3·15,红星美羚一直在行动,用“五放心”为美羚羊奶粉的消费者们保驾护航,以营造安全放心的消费环境为己任,切实保护消费者的合法权益,按照”四个最严“要求,牢牢守住安全底线,让消费者买得放心、用得安心、吃得舒心。

 

 

 

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